Standplaats: Almelo en/of Hengelo
Uren: 32-40 uur
Locatie: 50 – 50 Hybride (Onderweg – Kantoor)
Bouw jij mee aan tevreden bewoners?
Na de oplevering van een nieuwbouwproject wil je maar één ding: bewoners die écht blij zijn met hun nieuwe woning. Wij begrijpen dat nazorg het visitekaartje is van onze organisatie. Daarom zoeken wij een Servicecoördinator Nieuwbouw die het verschil maakt in de afhandeling van service- en garantiemeldingen.
Bij Hegeman Bouwgroep krijg je de ruimte om je werk goed te doen: met duidelijke processen, het vertrouwen om beslissingen te nemen en waardering voor jouw rol in het totale bouwproces. Geen eindeloze bureaucratie of snelle oplossingen, maar een gestructureerde en klantgerichte aanpak waarin jij de spil bent tussen bewoners, opdrachtgevers, partners en ons nieuwbouwteam. Kortom: jij bent onmisbaar voor het succes van onze projecten!
Een dag als servicecoördinator nieuwbouw
In deze rol zorgen wij ervoor dat alle service- en garantiemeldingen na oplevering correct, efficiënt en klantvriendelijk worden opgepakt. Je bent van begin tot eindverantwoordelijk voor het dossier en zorgt dat zaken écht worden opgelost.
Jouw taken in de praktijk:
- Coördinatie & planning: Je verwerkt en plant alle binnengekomen meldingen.
- Schade beoordelen: Jij hebt oog voor technische details en bepaalt welke acties nodig zijn.
- Aansturing van partners: Je schakelt met onderaannemers en vakmensen om werkzaamheden goed en tijdig uit te voeren.
- Communicatie met bewoners: Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor duidelijke en klantvriendelijke terugkoppeling.
- Dossierbeheer: Je legt alles digitaal vast, bewaakt de voortgang en sluit dossiers zorgvuldig af.
- Verbeteringen signaleren: Jij ziet patronen in meldingen en bespreekt verbeterpunten met het projectteam zodat we elke dag beter worden.
- Bestellen van materialen, afhandelen facturatie, facturatie richting de bewoner (financiële afhandeling i.c.m. finance).
- Materieel bestellen bij de materieeldiensten.
- Continu het aanspreekpunt intern/extern: de spin in het web tussen bewoner, onderaannemer, woningcorporatie en intern team.
- Veiligheid: Je draagt actief bij aan een veilige werkomgeving, zowel voor bewoners als voor collega’s en partners. Je signaleert onveilige situaties, spreekt collega’s hierop aan en borgt naleving van veiligheidsrichtlijnen in de uitvoering.
- Samenwerking met Service & Onderhoud vanuit de vestigingen Hengelo en Zwolle, zodat:
- betere beschikbaarheid en efficiëntere inzet van vakmannen ontstaat,
- onderlinge samenwerking tussen Almelo/Hengelo/Zwolle wordt bevorderd,
- teamwork en werkplezier groeien.
Wat neem jij mee?
Wie ben jij?
- Je hebt een bouwkundige achtergrond en enkele jaren ervaring in service, nazorg of werkvoorbereiding.
- Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk tussen bewoners, partners en collega’s.
- Je hebt technisch inzicht en kunt schades beoordelen.
- Je bent oplossingsgericht en stressbestendig: je houdt het overzicht, ook als het druk is.
- Je haalt plezier uit tevreden bewoners en afgeronde dossiers.
Dit bieden wij jou!
Veel servicecoördinatoren en nazorgspecialisten lopen vast op dezelfde frustraties:
- Onduidelijke processen, waardoor bewoners onnodig lang wachten;
- Geen mandaat om zelf beslissingen te nemen;
- Ad-hoc brandjes blussen zonder tijd voor echte oplossingen;
- Organisaties die roepen dat klanttevredenheid belangrijk is, maar het niet écht waarmaken
Bij Hegeman Bouwgroep pakken we dit anders aan:
- Duidelijkheid en structuur: Jij werkt met heldere processen en korte lijnen. Dat geeft overzicht én grip.
- Verantwoordelijkheid en vertrouwen: Jij krijgt de vrijheid om beslissingen te nemen en dossiers zelf te managen.
- Focus op verbetering: Signaleer je knelpunten? Dan krijg je de ruimte om verbeteringen aan te dragen en door te voeren.
- Nazorg serieus genomen: Voor ons is service geen bijzaak, maar een belangrijk onderdeel van onze reputatie. Jij hebt daarin een sleutelrol.
- Stabiele, nuchtere organisatie: Met bijna 60 jaar ervaring combineren we vakmanschap met een cultuur van collegialiteit, vertrouwen en trots.
Wat wij jou bieden
- Een zelfstandige en veelzijdige functie waarin je écht het verschil maakt voor bewoners en projecten.
- Een cultuur gebaseerd op vrijheid en vertrouwen. Jij krijgt mandaat en waardering.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen via bpfBOUW, 25 vakantiedagen en 15 roostervrije dagen.
- Laptop en telefoon van de zaak, plus een maandelijkse bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.
- Uitzicht op een vast contract: wij investeren in duurzame relaties, met klanten én met medewerkers.
- Ontwikkelmogelijkheden via coaching, training en kennisdeling met collega’s.
- Leuke extra’s: informele bijeenkomsten, teamactiviteiten en een actieve personeelsvereniging.
